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企業辦公設備維護

作者:admin????發布時間:2020-12-16 09:50 ????瀏覽次數 :


辦公設備維護服務
 
我公司為客戶提供企業日常以及員工工作日常所應用的辦公設備的維護服務:
1、臺式電腦、手提電腦及打印機等外設的維修與維護,包括: 
①硬件的日常護理:對設備硬件進行專業的保養維護; 
②硬件的檢測和診斷:對發生故障的設備進行檢測,診斷問題的所在;
③硬件的送修:故障設備若需要更換時,對于保內設備,聯系廠商進行更換;
④硬件代購:過保的設備,根據用戶需求推薦相關配件??蛻粜枰渌浼r也可由我司代為采購;
⑤硬件的升級安裝:如擴內存、擴硬盤、升級CPU、增加網卡、打印服務器、雙面打印單元、送紙器等。(只收取配件費用)  
說明:硬件是指簽約的臺式機、筆記本電腦、服務器的主機、顯示器、鍵盤鼠標及外設。 
2、網絡系統硬件(包括布線系統、提供網絡服務及管理功能的PC服務器、過維修期的網絡設備): 
①確保網絡的主干傳輸及用戶連接正常;
②對網絡設備的修復在盡可能短的時間內完成,盡快恢復網絡的傳輸;
3、軟件系統,主要指用戶端的操作系統及應用軟件的維護,包括:
①辦公設備操作系統,故障解決、安裝及調試等; 
②Microsoft Office 辦公軟件(包括Excel、Word、PowerPoint、Access、Outlook),防、殺病毒軟件; 
③協助處理專業性較強的其它軟件。
4、客戶代維設備的數量、設備型號、硬件配置、軟件的使用情況、維修次數、維修故障原因等做出記錄、編檔,及時更新。 
 
針對辦公設備服務的具體細則:
1、我公司應該按照第一條所規定的條款為客戶方提供優質服務。 
2、工作時間內,我公司在客戶方提出正式服務請求的2小時內到達客戶方,并開始相應的服務工作;在非工作時間內如發生嚴重故障(如服器故障)導致網絡整體不能運營,我公司應于24小時內到達客戶方現場,其他小故障可待工作時間解決。 
3、我公司負責提供計算機、外設及網絡故障診斷和排除的專用儀器和軟件,若確實需要更換網絡設備、組件和軟件,則網絡設備、組件及軟件的購買費用由客戶方承擔。 
4、對于客戶方使用的專業性較強的軟件,我公司以協助的方式為客戶方提供技術支持服務,但不承諾負有完全的責任。 
5、對于客戶方使用過程中或者設備本身問題(如老化、損壞等)造成的任何形式的數據丟失,我公司一概不負責任。本著用戶至上的原則,我公司同樣以協助的方式為客戶方提供全方位技術支持恢復數據(如產生費用應由客戶方支付)。 
6、我公司在對客戶方的電腦設備進行維修時,不能擅自將客戶方的電腦設備連接到內部網以外的網絡。 7、我公司在維護過程中,對客戶方重要數據資料有保密并不對外泄露的義務。 
8、我公司在維護過程中,我公司可以詢問客戶方用戶(維護現場的用戶)是否備份數據,或由客戶方用戶提出是否備份數據,需要備份數據的我公司有義務指導客戶方完成數據備份客戶方的責任和義務。 
 
其他:
1、非技術性的工作由客戶方自行完成。 
2、客戶方應對我公司的工作提供支持,對我公司在維護過程中需要用到的隨機驅動程序應無償提供使用權。 
3、客戶方對其使用的所有軟件的版權負責。 
4、客戶方不得擅自刪除、修改系統文件,不得修改、刪除我公司的系統備份文件。 
5、客戶方有責任禁止工作人員在自己的計算機上瀏覽非文廣新局許可的網站、下載安裝危害計算機安全或者網絡安全的軟件。 
6、客戶方使用的消耗品應保證原裝正品,如發現偽品,(如:帶毒軟盤、假粉等)由客戶方自行承擔造成的損失。 
7、客戶方使用耗材(打印紙、硒鼓/粉、燈絲/管、噴頭等)的所有費用不在合同范圍內。 
8、客戶方用戶提出服務請求時,必須配合我公司工程師進行處理,如果需要備份數據的,應配合其備份相應的數據內容。

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